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挂号/收费服务
时间:2016-02-03 11:12    来源:成都安定医院    浏览:84次

挂号、收费服务人员要始终以饱满的精神状态,尽职尽责、高效、快捷的向患者提供最佳服务,提倡礼貌待人、微笑服务、热情接待每一位患者。

一、具体服务规范

1、上班应提前十五分钟早到岗,做好开诊准备工作,规定着装,并配挂工作牌。

2、熟练掌握挂号和各种收费标准,做到收费准确、及时,每个患者非特殊原因收费时间不得超过1分钟,要以高效率满足患者要求,同时避免收费差错。

3、习惯亲切的语言表达,为患者交付收据时,应主动问候示好。当患者初次来院,对就诊科室不了解时,应主动为患者给予说明:“您好,挂号吗?您准备挂哪个科?”。

4、收费员应做好当天挂号前准备工作,如初诊门诊病历、挂号收据及零钞等,尽量减少患者等候时间。

5、在收到病人现金经核实无误后,应说:“谢谢!收您xx元,请稍候!”找付金额时必须当面清点,做到收钱有报数声,找钱也有报数声,并用礼貌用语说:“总共xx元,收您xx钱,找您xx钱,请拿好!”开出收据,留好存根复核和备查,避免不必要的纠纷。

二、着装、仪表

1、保持着装整洁,给人清洁感,宜淡妆,发饰不梳披肩发。

2、面容自然,亲切的微笑,正确的坐姿。不得在服务时无精打采、态度冷漠。

三、服务要求:

1、做到主动热情,随时随地保持微笑,第一时间为患者服务。

2、对待病人应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。

3、如有未能解决的事情,应立即转告科室负责及时协助处理。

4、在接待病人时,不得大声谈天、群聚聊天、打电话或窃窃私语。

5、工作时间内,不得随意离开工作岗位。

6、不得在服务时吃东西。

7、保持室内环境干净、物件摆放整齐,办公区严禁有私人物品存放。