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药房服务
时间:2016-02-03 11:13    来源:成都安定医院    浏览:93次

一、药剂人员服务工作中应做到准确、迅速、耐心、高质量。

(1)准确:包括每张处方的计价准确和药品的发放准确。在发放药品时,一张处方须有配方人和复核人的双签名。

(2)迅速:快捷方便是衡量医院服务质量的指标之一,不让患者有过多的等待。要求药剂人员具有过硬的业务技巧,做到稳、准、快!要求每位患者取药时间不超过2分钟。

(3)耐心:面对病人所提出的问题做到耐心、全面解释,细致入微。

(4)质量:发放药品要有高度的责任心,必须要认真审查处方的合理性,划价的准确性。对每张到药房的处方,进行认真的核查,凡处方不合规定者,药剂师有权拒绝调配,并及时主动与处方医师取得联系,经修改后方可调配,避免差错。同时,要做好药品的质量监控,及时发现和避免霉变、失效期药品的销售。

二、药房操作规范:

1、病人来到发药窗口前,首先主动问好:“您好!请把处方给我,请稍候。”

2、如发现处方存在含糊不清的调配情况,要给予患者合理的解释:“对不起,我要为您询问医生处方的情况,请您稍等一下”。

3、回来继续为患者服务时,应主动表示歉意:“对不起,让您久等了”。

4、发放药品时注明用法并主动告诉患者如何服用及特殊药品的服用时间、禁忌症、注意事项。

5、患者离开窗前时,要再次询问:“清楚了吗?如有不明白的,您可以找导医或是您的主诊医生帮忙。”

三、仪态、着装要求:

按医院规定统一工作服、佩戴工作牌;衣着清洁、女士化淡妆,忌浓妆,发饰不梳披肩发。

1、举止规范:

(1)面容自然、亲切的微笑,有正确的坐姿。

(2)与患者谈话时形体动作不宜多,切忌用手或笔杆指点。

(3)倾听患者讲话集中精神,注视对方,以示尊重;不应流露出厌烦、冷漠的表情等不良习惯。

(4)保持安静、动作轻柔、及时、快捷、准确。

2、言谈规范:

(1)主动向患者问候:如:“您好,取药吗?”“请问您清楚了吗?请按医嘱按时服用。"

(2)因工作原因需暂时离开,应先说声”对不起、请稍候“ ,回来继续为患者服务时,应主动表示歉意:"不好意思,让您久等了"。

(3)适时主动提供对药品、医疗项目的介绍,回答语气柔和,亲切。

四、注意事项:

1、不可在工作场所补妆、化妆、更衣。

2、不得对病人大呼大叫及争辩。

3、不要在患者面前与同事讲家乡话,不得扎堆聊天、嘻戏。

4、不得上班做私事,上网打游戏等。